Zákaznický klub

Přidělení ZK je "podloženo" právě tím, že nám zákazník "dal vydělat" - neco tedy
že od nás někdy koupil videokameru, dražší nebo digitální fotoaparát nebo třeba videorekordér. Výjimku mohou samozřejmě tvořit také stálí odběratelé příslušenství a médií, protože i tito zákazníci
nám přinášejí zisk.

Systému ZK, nebo také Zákaznického Klubu, předcházelo hodnocení finančních, ale i organizačních stránek produktu... Sehnat například výrobce, který by byl ochoten zhotovit v poměrně malé sérii
(zatím jsme u pěti tisícovek ZK)jakékoli "bytelné a nezlomitelné"karty a to navíc s pořadovým číslem dejme tomu za cenu 5 až 10 korun, byl první oříšek k řešení. A tohle jsme zvládli
s malou soukromou firmou (dlouhá léta spolupracující)z Brna. Původní myšlenka zhotovovat tzv.embosované (prolisované) písmo karet přímo na jméno zákazníka byla zamítnuta, když jsme se dozvěděli
cenu za kartu (cca 35 Kč/ks). Protože máme již pátý rok pro evidenci účetnictví i zákazníků výpočetní techniku, zavedli jsme (i pro budoucnost snad bezproblémový) číselný systém, kde první číslice
navíc rozlišuje "barvu" karty a tedy procenta slev na jednotlivé sortimenty zboží. Držitel ZK se tak může dopracovat jednoduše až k sedmiprocentním slevám na přístroje, až k 10procentním
slevám médií a dokonce až k 15-ti procentním slevám pro většinu universálního příslušenství. Větší slevy se pak logicky budou vztahovat na "zlaté"ZK, které přidělujeme vždy tehdy,
jestliže u nás zákazník koupil opravdu dražší přístroj s normální marží...

neco Jestliže jste tyto informace přelouskali až sem, přečtěte si ještě důležitou výzvu, která se možná týká
i vás: Pokud jste v kterékoli naší prodejně zakoupili jakýkoli přístroj, jenž se v době nákupu pohyboval svojí cenou nad sumou 5000 Kč a neobdrželi jste ani ZK ani náš dopis (výzvu k převzetí
karty) a přitom jste nakoupili někdy u nás, určitě se ozvěte nebo se zastavte. Zákaznická Karta může být i vaše. Jako důkaz někdejšího nákupu u naší firmy lze doložit nejen jakýkoli náš prodejní
doklad nebo náš záruční list, ale třeba i "čestné" (ústní) prohlášení o nákupu s "dobovým" přístrojem nebo třeba naším někdejším návodem (tyto jsme překládali ještě až do
roku 1995 často sami..),znalostí našich tehdejších reklam a akcí anebo přímo třeba osobními kontakty s naším personálem.Tahle výzva má pro nás logické opodstatnění hlavně pro "období bez
evidence" (kromě hlavičkových faktur jsme netušili jméno žádného zákazníka) a pak také proto, že někteří zákazníci se (i na záruční list) pouze nečitelně podepsali...

Závěrem tohoto úvodního článku k systému"ZK"chci jen dodat, že žádné údaje, které nám zákazník sdělí,nemáme rozhodně k jinému účelu než eventuálnímu oslovení v případě cílených nabídek
a současné ochraně každého zákazníka před starostmi, jež nemusí mít pro případy ztráty nebo krádeže jeho přístroje (dohledání např. výrobního čísla videokamery, kterou jste u nás zakoupili v
loňském březnu,je pro nás otázkou deseti minut,podobně jsme připraveni vždy prověřovat podezřelé přístroje, ke kterým třeba někdo dokupuje akubaterii, nabíječku nebo kabeláž, což jsou případy,
se kterými se setkáváme často… ). A stane-li se, že zákazník kupuje na svou ZK jakýkoli slevněný nákup pro někoho jiného, samozřejmě i zde je "náš pán" a obdrží takovou hlavičku dokladu,
jakou si přeje (i třeba žádnou). Chcete také naši "ZK"? Zkuste uskutečnit příští nákup v naší specializované prodejně a uvidíte, že nejen cenami, výběrem,odborností a přístupem,ale
také"vděkem" prostřednictvím trvalých slev se ZK jsme ve svém oboru určitě o hodně lepší než průměr... A budete-li mít jakékoliv dotazy nebo náměty na náš ZK-systém, velmi to uvítáme.

I vás zve do našeho Zákaznického Klubu: Petr Jelínek